Platí pro nákup DNA testu na shop.molecula.cz a v Aplikaci a pro předplatné Molecula Premium. Prodávajícím je Molecula a.s., IČO 19127561, Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1, hello@molecula.cz. Podrobná pravidla jsou ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Doprava
- Odběrovou sadu doručíme zdarma přes Zásilkovnu na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu, v rámci České republiky.
- Sadu odešleme do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby. Zásilkovna ji obvykle doručí za 1–2 pracovní dny.
- Předprodej: sady rozesíláme od termínu uvedeného u nabídky (od poloviny listopadu 2026). Plnou cenu platíte při objednávce. Do odeslání můžete objednávku kdykoli zrušit e-mailem na hello@molecula.cz a vrátíme vám celou částku.
- O odeslání vás informujeme e-mailem s odkazem na sledování zásilky.
- Při převzetí zkontrolujte, že obal zásilky ani sady není poškozený. Poškozenou zásilku nepřebírejte, nebo poškození zapište do protokolu dopravce a napište nám.
Zaslání vzorku do laboratoře
- Sadu zaregistrujte v Aplikaci k profilu osoby, která vzorek odebírá.
- Vzorek odeberte podle návodu v sadě.
- Odešlete ho zdarma v přiloženém obalu přes Zásilkovnu, nejpozději do 14 dnů od odběru.
- O doručení vzorku a stavu analýzy vás informujeme v Aplikaci. Analýza trvá nejdéle 8 týdnů od doručení vzorku.
Platba
| Co kupujete | Jak platíte | Doklad |
|---|---|---|
| DNA test | QR platbou nebo kartou, podle nabídky v pokladně | Faktura e-mailem po zaplacení |
| Molecula Premium | Jen v Aplikaci, přes App Store nebo Google Play | Potvrzení vystaví Apple nebo Google |
- DNA test se platí předem. Kartou platíte v zabezpečeném prostředí platební brány Comgate a Molecula vaše platební údaje nevidí.
- Objednávku, která není zaplacená do 7 dnů, zrušíme.
- Předplatné Premium se obnovuje automaticky. Zrušíte ho v nastavení Apple účtu (iPhone: Nastavení → vaše jméno → Předplatné) nebo v Google Play (profil → Platby a předplatné → Předplatné). Smazání Aplikace ani účtu předplatné neruší.
Výměna sady
- Poškozenou nebo neúplnou sadu vyměníme zdarma, pokud jste ji ještě nepoužili k odběru. Napište nám na hello@molecula.cz a přiložte fotku.
- Sadu ztracenou při doručení vám pošleme znovu zdarma.
- Vzorek ztracený při zpětné dopravě — pošleme novou sadu zdarma.
- Použitou sadu z hygienických důvodů měnit nelze. Potíže s analýzou řeší reklamace níže.
Neúspěšná analýza
| Příčina | Co uděláme |
|---|---|
| Chyba laboratoře nebo dopravy | Novou sadu a analýzu zdarma, nebo vrátíme cenu testu |
| Vzorek nestačil k analýze, i když jste dodrželi návod | Jednou novou sadu zdarma |
| Vzorek odebraný nebo odeslaný v rozporu s návodem (například po lhůtě 14 dnů) | Novou sadu za cenu, kterou vám předem sdělíme |
Reklamace
- Vadu sady můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Vadu služby (analýzy) bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.
- Reklamaci pošlete na hello@molecula.cz nebo písemně na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, kód sady, popis vady a co požadujete.
- Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Vyřídíme ji do 30 dnů od uplatnění a o výsledku vás informujeme.
- U oprávněné reklamace můžete požadovat výměnu sady, opakování analýzy, přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz, pokud vadu nejde odstranit.
- Reklamace Premia řeší obchod s aplikacemi (vracení peněz). Pokud Premium v Aplikaci nefunguje, napište nám.
Odstoupení od smlouvy
- Od nákupu DNA testu můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů od doručení sady, bez udání důvodu. Den doručení bereme ze záznamu Zásilkovny.
- Odstoupit nelze, pokud je sada otevřená nebo má porušený ochranný obal.
- Jak odstoupit: e-mailem na hello@molecula.cz. Můžete použít formulář níže.
- Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem s datem a časem.
- Neotevřenou sadu nám vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu Molecula a.s., Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1. Náklady na vrácení nesete vy.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Můžeme počkat, než nám sada dorazí nebo nám doložíte její odeslání.
- Odstoupením propadne kupón na Premium z tohoto testu.
- Od předplatného Premium nelze po zpřístupnění odstoupit (čl. 5.10 VOP). O vrácení peněz můžete požádat Apple nebo Google.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Molecula a.s., Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1, hello@molecula.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu DNA testu.
- Číslo objednávky:
- Datum objednání a datum převzetí:
- Jméno a příjmení:
- Adresa:
- E-mail:
- Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud jste platili jinak než kartou):
- Datum a podpis (jen u listinné verze):
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.